1. Genel
[FİRMA ADI] ("Satıcı") olarak mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine uygun hareket ederiz. İletişim: [E-POSTA], [TELEFON].
2. Sipariş iptali (kargoya verilmeden önce)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimize yazılı talepte bulunarak iptal edebilirsiniz. Ödeme yapılmışsa, iptalin onaylanmasından itibaren en kısa sürede (genellikle 3–7 iş günü içinde, bankanızın süreçlerine bağlı olarak) ücret iadesi başlatılır. İade, ödemenin yapıldığı karta veya kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
3. Cayma hakkı (kargoya verildikten sonra)
Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimi için [E-POSTA] adresine e-posta gönderebilir veya sitedeki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürün; kullanılmamış, aksesuarları eksiksiz, orijinal ambalajı ve varsa koruyucu mührü açılmamış olmalıdır. Montaj yapılmış, kullanım izi taşıyan veya tüketicinin kusurundan ayıplanan ürünlerde cayma hakkı kısıtlanabilir.
4. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Kanunda öngörülen istisna kapsamındaki ürünler (örneğin hijyen açısından iadesi uygun olmayan açılmış sarf malzemeleri, kişiye özel üretilen ürünler vb.) için sipariş öncesi bilgilendirme yapılır ve bu ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. İstisna durumu ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilir.
5. İade kargo ücreti
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, iade kargo ücreti mevzuat ve duyurulan kampanya koşullarına göre Satıcı veya Alıcı tarafından karşılanabilir. Kampanya veya politika metninde aksi belirtilmedikçe, ayıplı mal veya yanlış ürün gönderimi hâllerinde iade kargo bedeli Satıcıya aittir.
6. Ücret iadesi süreci
İade edilen ürün depoya ulaştıktan ve kontroller tamamlandıktan sonra ödeme iadesi tetiklenir. Banka ve ödeme kuruluşu süreleri nedeniyle kart ekstrelerine yansıma 3–14 iş günü arasında değişebilir.
7. Ayıplı mal ve yanlış gönderim
Ürün ayıplıysa veya siparişinizle uyumsuz ürün gönderildiyse, lütfen ürün fotoğrafları ve fatura/sipariş numarası ile birlikte bize ulaşın. Değişim, onarım veya iade seçenekleri sunulur; masraflar Satıcıya ait olacak şekilde düzenlenir.